Conditions de prise en charge

1. Dépôt du matériel

Le dépôt du matériel est possible au magasin PC Clinic59 Mouscron, situé au 19 Rue de Tournai, 7700 Mouscron, pendant les horaires d’ouverture.

Lors du dépôt, le client doit fournir les informations nécessaires au diagnostic : type d’appareil, marque, modèle, panne constatée, accessoires remis et coordonnées de contact.

PC Clinic59 peut refuser la prise en charge d’un appareil si son état présente un risque pour la sécurité, si la panne ne relève pas des services proposés ou si les informations fournies sont insuffisantes.

2. Diagnostic

Le diagnostic est facturé 25 €. Il est offert si la réparation est acceptée et réalisée par PC Clinic59.

Le diagnostic reste dû si le matériel est déclaré hors service, si aucune réparation n’est effectuée, si la réparation est refusée par le client après diagnostic ou si la réparation n’est pas économiquement intéressante.

Certaines pannes peuvent nécessiter des tests complémentaires après démontage. Le diagnostic permet d’établir une première analyse, mais il ne garantit pas toujours une réparation possible.

3. Matériels concernés

PC Clinic59 peut prendre en charge les PC fixes, PC portables, Mac, smartphones, tablettes, consoles PlayStation, Xbox, Nintendo Switch, accessoires et matériel professionnel selon la demande.

Les manettes ne sont pas prises en charge en réparation.

4. Devis et accord client

Aucune réparation payante importante n’est engagée sans accord préalable du client.

Après diagnostic, PC Clinic59 peut communiquer une estimation ou un devis selon la nature de la panne, le prix des pièces et le temps nécessaire à l’intervention.

Le client reste libre d’accepter ou de refuser la réparation proposée. En cas de refus, seuls le diagnostic ou les frais déjà annoncés restent dus.

5. Délais de réparation

Les délais annoncés sont indicatifs. Ils peuvent varier selon la disponibilité des pièces, la complexité de la panne, les tests nécessaires ou le volume d’interventions en cours.

PC Clinic59 informe le client dès que le matériel est prêt ou lorsqu’une décision est nécessaire pour poursuivre la prise en charge.

6. Données personnelles et sauvegarde

Le client reste responsable de ses données personnelles. Avant tout dépôt, il est recommandé de sauvegarder ses fichiers lorsque cela est possible.

PC Clinic59 intervient sur des appareils pouvant déjà présenter une panne matérielle ou logicielle. Sauf demande spécifique de récupération de données, PC Clinic59 ne peut garantir la conservation des données présentes sur l’appareil.

Les mots de passe, codes d’accès ou identifiants éventuellement communiqués sont utilisés uniquement pour effectuer le diagnostic, les tests ou la réparation demandée.

7. Récupération de données

La récupération de données dépend de l’état du support : disque dur, SSD, clé USB, carte mémoire, smartphone, tablette ou autre support de stockage.

Aucune récupération de données ne peut être garantie à l’avance. PC Clinic59 informe le client des possibilités selon l’état du matériel.

8. Accessoires remis avec l’appareil

Le client doit signaler les accessoires remis avec l’appareil : chargeur, câble, housse, carte mémoire, disque externe, carte SIM ou tout autre élément.

PC Clinic59 ne peut être tenue responsable d’un accessoire non déclaré lors du dépôt.

9. Pièces détachées

Selon la réparation, PC Clinic59 peut utiliser des pièces neuves, compatibles, reconditionnées ou d’occasion, après information du client lorsque cela est nécessaire.

La disponibilité des pièces peut influencer le délai et le coût de la réparation.

10. Appareils non réparables

Certains appareils peuvent être déclarés non réparables ou économiquement non rentables à réparer.

Dans ce cas, PC Clinic59 informe le client et peut proposer, si possible, une solution alternative : remplacement de pièce, récupération de données, remplacement du matériel ou orientation vers une autre solution.

11. Garantie des interventions

Les réparations réalisées par PC Clinic59 bénéficient d’une garantie limitée à l’intervention effectuée et à la pièce remplacée, sauf mention contraire indiquée sur le devis, la facture ou le ticket de réparation.

La garantie ne couvre pas les nouvelles pannes, les chocs, l’oxydation, les mauvaises manipulations, les problèmes logiciels ultérieurs, les dommages causés par une utilisation non conforme ou les pannes indépendantes de l’intervention réalisée.

12. Occasions et accessoires

Les produits d’occasion et accessoires sont proposés selon disponibilité en magasin.

La page catalogue du site est une vitrine sans paiement en ligne. Les prix, disponibilités et caractéristiques peuvent être confirmés directement auprès du magasin.

13. Paiement

Le paiement est possible par carte bancaire, espèces ou QR code, selon les moyens disponibles en magasin.

Le matériel réparé est remis après règlement des sommes dues.

14. Matériel non récupéré

Le client est invité à récupérer son matériel dès qu’il est informé de la fin du diagnostic, de la réparation ou de la décision de non-réparation.

Le matériel doit être récupéré dans un délai maximum de 60 jours à compter de l’information transmise au client.

Passé ce délai de 60 jours, et après relance, des frais de stockage peuvent être appliqués. PC Clinic59 se réserve le droit de demander au client de récupérer rapidement son matériel.

15. Contact

Pour toute question concernant une prise en charge, un devis ou une réparation, vous pouvez contacter PC Clinic59 :

PC Clinic59
19 Rue de Tournai, 7700 Mouscron, Belgique
Téléphone Belgique : 056 84 44 92
Téléphone France : 06 21 34 38 39
E-mail : contact@pc-clinic59.fr